国内海外に限らず通販でお客様との最も大事な部分はコミュニケーションです。
メールだけでなく、毎日お客様から電話もはいります。突然たずねてきちゃうお客さんもいます。MyJapanBrand.comのスタッフは海外育ち、留学経験者のツワモノ揃いです。高尚なビジネス英語は苦手かもしれませんが、コミュニケーション力はバツグンです。理不尽なお客様からの要求にも丁寧に立ち向います。
お客様から注文があると、自動返信で注文内容の確認メールがいくのはもちろんのこと、決済完了メール、決済不承認メールと代替支払方法提案、商品キャンセル・追加希望の対応、追跡番号メールとお客様との連絡を密に行っています。またMyJapanBrand.comでは発送するすべての商品に保険をかけて発送しています。未着・破損の連絡があれば、ただちに対処し、お客様にご安心いただくよう緊密に連絡をとりあい調査・保険求償をすすめています。
初めての海外通販での不安は、やはり英語でのやりとり。保険や破損、そしてクレーム対応ではないでしょうか？出店者さまに代わり、MyJapanBrand.comがお客様さまと出店者さまの橋渡しを致します。事務レベルの一次対応は私たちに安心して、お任せください。
海外発送のための面倒な、配送手段のブッキングと、事務手続きを全てMyJapanBrand.comで一括して承ります。出店者さまはMyJapanBrand.comのオフィスに商品を送って頂くだけです。安心して販売に専念できるシステムこそが、MyJapanBrand.comのサービスの基本です。
